依《消費者保護法》，網路購物消費者享有7天(包含例假日)之權益（商品簽收後隔天起為第一天）。若您因某種因素確定不購買商品，則需請您於7天猶豫期內提出退貨申請。

為保障消費者權益及基於個人衛生考量，商品如沾染彩妝、香水味或汙漬、配件不全、自行修改、已使用、洗滌過，則恕無法接受退貨。輕微線頭、壓痕折痕、極小汙點、輕微不對稱0~1cm誤差、螢幕色差，皆屬正常品可接受的範圍，故非瑕疵。

提醒您7天猶豫期並非為試用期，是提供考慮是否確認購買的緩衝期。 若您收到商品，在7天猶豫期內經考慮，確認不購買商品時，退貨的商品必須必須回復原狀，亦即必須回復至您收到商品時的原始狀態。包含商品、配件、贈品等原包裹所含全部品項保持全新未開封、包裝吊牌完整之狀態，向客服申請退貨。吊牌或原廠品牌透明包裝袋遺失或損壞無法復原，依照民法第259條規定，互負回復原狀的責任，不能返還的部分要償還價額。依實際包裝價額，收取包裝整新費用。

睡袋、包巾等產品屬個人衛生用品之商品(不宜與人共用的物品者)，基於保障消費者個人衛生，售出後除瑕疵，拆封後恕不接受退(換)貨，我們都希望能拿到全新乾淨睡袋或是包巾等給心愛的寶貝使用，所以購買前務必先看過商品說明及描述。

欲退貨商品皆不可毀損包裝，請聯繫登入網站通知退貨，網站客服會通知貨運取件（外島沒有逆物流服務，需自行寄回）。退回商品需包含此筆訂單的所有商品（含贈品、包裝、吊牌）等，如未將此筆訂單包裹中的所有內容物妥善包裝、完整寄回，需請補件完整寄回後，方能處理退款。貼心提醒 ： 若您收到商品有瑕疵等狀況，請於退貨時將商品拍照或攝影留存以佐證。

本網站僅接受整筆訂單辦理退費，恕無法接受訂單部分退款。

除商品瑕疵，申請換貨之商品一律不受理退貨。

退貨資訊不完整，客服於可受理退貨期限內皆無法聯繫確認者，退貨申請無法完成。

若使用折扣優惠（折價券），只能把扣除優惠/折扣券後的實際購物金額根據付款方式退還，而已經被使用的優惠券沒有辦法還原。

當您提交退貨申請後，即代表同意我們的退貨原則，並接受我們代為處理發票作廢及相關的後續處理事宜。

收貨流程

建議拆開包裹時錄影確認貨件內容

換貨流程

1. 如有換貨需求請官網留訊息或臉書私訊希洛恩Hieron客服辦理。

2. 消費者可自行寄回換貨或自付退運物流處理費，希洛恩Hieron吸收寄出換貨運費用，且每筆訂單僅限換貨乙次。

3. 物流處理費及換貨差額需先電匯付款確認後，安排出貨。

退貨/退款流程

1. 簽收貨品後7天內申請聯絡本公司客服申請退貨確認，客服會聯繫宅配收取退貨（外島因郵局無法配合逆物流需自行寄回希洛恩Hieron客服）。

2. 本公司於收到退回商品確認後4-6個工作天內(不含例假日)，另行為您申請退費程序。

3. 因刷卡金額是經過第三方金流，款項不是直接到賣方，一般刷退時間約需14~21個工作天(不含例假日)，可完成退款退刷，請您留意下期帳單。

4. 如以現金匯款方式付款，將扣除交易手續費後退款。

5 .如有任何疑問，請聯繫希洛恩Hieron客服。